中宏网河南6月8日电（记者王永安李天慧摄像周鑫）涉及审批服务的37家职能部门项审批服务事项进驻实体大厅集中办理，打通办事“零跑腿”的“最后一百米”，聘请“找茬官”严把政务服务关……近日，洛阳市偃师区行政服务中心党组书记、主任牛正伟接受中宏网《营商环境看河南》采访，详细介绍了该中心便民利企再提速、优质服务有温度的具体举措。

　　近年来，偃师区行政服务中心以简政放权、提高效率、提升服务为核心，找准“堵点、痛点”，采取有效举措促使营商环境有了较大改观。

　　深化政务服务“一网通办”

　　“行政服务大厅的员工服务态度非常好，办事速度非常快，效率非常高。”提起在行政服务大厅的办事体验，刚办完业务的姜先生说。

　　为进一步深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，推进审批服务便民化，偃师区行政服务中心以企业和群众办好“一件事”为标准，出台“一窗受理、集成服务”实施方案，推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，按照受理和审批行为适当分离的原则，重新划分不动产交易登记、企业设立、税务服务、人力资源和社会保障服务、公安、社会事务等12个综合服务专区，设置“综合受理窗口”个，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，力促政务服务便民化。同时，偃师区依托河南省政务服务网形成“资料共享互认、优化业务流程、精简申报材料、服务高效便捷”机制，实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”优质高效、标准化、无差别的政务服务。

　　“豫事办”“洛快办”是河南省、洛阳市推广的政务服务移动端。为优化服务流程、拓展服务渠道、促进审批提速提效，偃师区行政服务中心积极推广“豫事办”“洛快办”APP小程序，“让数据多跑路，让群众少跑腿”最大限度地方便人民群众。目前，偃师区行政服务中心社保、公积金等多项服务事项均可在手机上办理。

　　据牛正伟介绍，通过一系列举措，偃师区不见面审批率达93.43%，承诺办理时限压缩比例达88.40%，网上可办率达%，即办率达75.92%，最多跑一次率达%，统一受理事项覆盖率达80.13%，办件网上受理率达71.45%，办件涉及业务办理项发生率达94.63%。

　　电子证照作为政务服务的重要支撑工具，依托网上政务服务平台，有效减少了企业、群众多次反复提交纸质材料，方便企业、群众办事，提高审批效率和质量。为加快推进电子证照建设，推广电子证照应用，偃师区行政服务中心组织各部门对洛阳市电子印章和电子证照数据进行采集。

　　牛正伟说，年，偃师区上报电子证照用章96余枚，认领电子证照32个，符合洛阳市要求。同时电子驾驶证，电子行驶证等电子证照已在“豫事办”上线运行。

　　打通办事“零跑腿”的“最后一百米”

　　偃师区行政服务中心把群众满意作为第一要求，打通办事“零跑腿”的“最后一百米”。

　　偃师区行政服务中心在大厅企业专办区摆放关于公司设立、变更等示范文本供参考；制作了公司章程，决议、租房协议等文字资料模板的 　　为切实解决企业和群众“申请材料多，办事难”问题，最大限度方便群众和企业办事，自年３月30日起，进驻行政服务中心的所有政务服务事项和公共服务事项，在窗口办理时只需提供原件核验，无需提供复印件。

　　牛正伟表示，因法律法规规定仍需留存复印件的，不用办事群众提供，由办事窗口自行拍照或复印留存，群众无需承担任何复印费用。

　　聘请“找茬官”严把政务服务关

　　“我对这里的服务非常满意，效率还是非常高的。”办理房产过户业务的李先生对行政服务大厅办事效率点了个赞。

　　偃师区行政服务中心将网上事项全部纳入政务服务“好差评”和监管系统，实行“一事一评”。通过平板窗口评价、动态 　　为进一步加强政务服务行为的社会监督，不断提升服务效能和服务质量，优化营商环境，偃师区行政服务中心引入社会监督机制，聘请了10位“找茬官”，共促偃师营商环境和政务服务工作再上新台阶。

　　牛正伟说，偃师区行政服务中心从企业、社区、行政机关、代表、委员中聘请了10位政务服务监督员，邀请新闻媒体和纪检监察人员作为辅助，形成了“明察暗访出建议、定期反馈促工作”的监管机制，有力提升企业群众满意度和获得感。

责任编辑：杨海燕