成长

我叫李迎迎，年底来到热线工作，期间多次被评为月度话务明星，年度以全省第一名的成绩荣获年度话务明星！

“您好！这里是河南地税，很高兴为您服务！”这是五年时间，我重复了三万次的话语。作为一名老坐席，体验到的不仅仅是时间的流逝，更是深入心底地服务纳税人的情感，是个人的蜕变与成长，是河南地税热线的创新与完善。一直以来，河南地税热线不断展现出她的真诚、准确、便捷、高效，并且日臻完善，身处这样优秀的集体中，我为有一群热爱热线工作的可爱同事感到自豪！

从战战兢兢接听第一个电话到从容面对各种问题，从慌忙招架到耐心细致引导，从手足无措面对质疑到柔声细语化春风，从委屈流泪到学会换位思考，从对税收知识的笼统了解到对逐个条文仔细研究，每一步都走的踏实、坚定。在工作中不断学习，在学习中不断成长，每一步都成就了现在的我。记得有位纳税人对于能否享受契税优惠十分疑惑，需求探索中发现其对于“家庭唯一生活用房”的理解有些偏差，我反复细致地讲解了四遍，终于使纳税人恍然大悟，笑着说：不好意思我明白了，你真耐心！

年初金税三期系统上线、年5月企业所得税汇算、年1月社保费征收是我经历过的“三大战役”，每天鏖战余通电话！正是经历了暴风雨般的洗礼，我的抗压能力不断提升，自身潜力越发显现，因工作而生的信心也不断增强！年是热线改革的一年，也是我个人成长最快的一年。这一年，新增近一倍的线路，新进一大批坐席，曾经并肩作战的绝大部分战友已经离开了热线岗位，我顺理成章地成为了“资深坐席”。老带新，传帮带，成为了我的首要责任，瞬间感觉“压力山大”。但我知道榜样的力量是活生生的，因为我就是被身边的老坐席深深影响着并激励着。有一次，有位新坐席被纳税人问得面红脸赤、手足无措，勉强挂断电话后，我先安慰了她，随后和她一起听取录音，分析问题和应对方法，终于她转阴为晴，欣喜地说“谢谢迎姐”！

工作之余，我最爱的是跑步。设立目标——刷圈——抵达终点，在跑步中忘却一切烦恼，体验身轻如燕的欢畅，喜悦而满足。一圈又一圈的坚持，好像接听一个个的电话，看似枯燥乏味，实则乐在其中，看似简单重复，细品每一步其实都有细微的不同和成长。恒积跬步，终至千里，不知不觉间，曾经孱弱易病的我现在已经体魄强健了。

年即将过去六分之一了，同事们都戏言在热线工作不是按日过的，是按周过的，因为每日的工作内容都相同，但不同的是我们不断努力向上的心，是真诚对待每一个电话，是服务好每一位纳税人！莫言平淡少滋味，平淡之中滋味长。