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用一个个“听得见”的微笑,组成了沈阳地税和纳税市民、企业之间的“服务纽带” 如果遇到不确定的答案,她们还可以求助背后强大的专业队伍——沈阳市地税局各税政处室、各基层局的业务专家 争创全国一流 “您好”、“谢谢您”、“请稍等”、“欢迎您再次拨打,再见”…… 5年多来,她们共接听纳税人咨询电话30余万个,解答纳税人提出的问题近100万个 据坐席班长介绍,坐席人员曾接到一位阿姨的电话:“我是癌症患者,前些年丈夫去世了,我用攒了一辈子的积蓄才付了首付,给儿子买了一间婚房但是我把契证丢了”说着,她伤心地哭了起来坐席人员听完后,一边安慰她,一边联系主管分局,最后仅用一天就帮这位阿姨补办了契证,事后,阿姨特意送来锦旗表示感谢……河南省教师教育网在12366,这样的事例不胜枚举 华商晨报 华商响网记者 胡凯 特约记者 宋磊 张威 12366 为了适应岗位工作需要,20余名坐席人员牺牲了大量的个人时间每天下午4点到5点是雷打不动的学习时间,除了值班坐席员之外,其他人都会集中学习,通过总结、分享当天工作中遇到的问题和案例咨询解答,促进每个人同步提高 手机看报,随时掌握天下!移动用户发送kthscb至10086,感受《华商晨报手机版》读报新体验!资费:3元/月退订方式:发送qxhscb至10086点击进入手机报频道>>>> 目前,共设立了65个专家坐席,配备了73部固定电话、54部移动电话,指定专人接听解答,确保随时为纳税人提供准确的咨询解答服务 办税不用愁 在12366沈阳呼叫中心办公区,我们看到了这份叫《零距离》的报纸据相关负责人介河南省工商局电话绍,《零距离》创办的最初目的就是更直接的服务纳税人,每期的内容都涵盖了热点问题集锦、政策解读和专家解读,出版之后在各个办税大厅免费发放,每次都是一抢而空 “找到答案”零距离 在外人看来,这是一份枯燥的工作,但在80后女孩赵欣眼里,纳税热线坐席员是个神圣的岗位,而且每天都充满挑战,能够不断充实自己和她一样,辽宁地税12366沈阳市呼叫中心的20多位80后姑娘,个个都是本科以上学历 苦练内功 说到未来的目标,辽宁地税12366沈阳市呼叫中心的每个队员心中都有一个目标,那就是做全国一流的纳税服务热线 每天安排值班坐席员在下午5点到晚上10点之间接听咨询来电并及时回复,实现全天候服务延时服务到今年4月正好满一年,一年来,许多纳税人都通过延时服务得到了河南省邓州市地图快捷、满意的解答 对于辽宁地税12366沈阳市呼叫中心的每位坐席员来说,这些温柔的礼貌用语,每天都要重复上百次甚至几百次 除此之外,对于一些税收投诉建议,坐席员们也会一一记录,并且及时通过系统传递给监察部门,以便问题及时得到解决投诉、信息传递、及时反馈,通过12366这个窗口,沈阳地税形成了一条信息化完备、流畅的税务咨询、监察工作链 说到12366的微笑服务,坐席员们最有发言权 创办12366自己的报纸向纳税人宣传税法知识和服务信息,这在全国的税务系统里还是头一个 除了常规的热线解答工作,12366沈阳呼叫中心还把创新融入到服务中,这也成就了多个“全国首创” 延时服务一周年 荣誉称号的背后,是团队苦练内功的身影平均算下来,12366沈阳呼叫中心每天接听咨询电话500余个,河南省省教师教育网涉及地税所管辖的20余个税(费)种,纳税人提出的问题更是千差万别,要做好这项工作,对坐席人员的业务功底、服务意识和税收、财会知识要求很高 12366沈阳呼叫中心先后获得沈阳市青年文明号、沈阳市三八红旗集体、辽宁省青年文明号等荣誉称号 创新不仅如此,延时服务也是其中之一正常来说,坐席员每天下午5点下班,但在发票摇奖日期及新政策出台时,很多人在工作的8小时之外要咨询问题,为了让咨询及时得到反馈,这里从2012年4月1日启动了延时服务 欢迎转载,转载请注明原文网址：http://www.henanshengzx.com/hnly/270.html |
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