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北京治疗白癜风在那个医院比较好 https://m.39.net/pf/bdfyy/xwdt/ 河南商报首席记者孙科 热线电话号码太多，办事时不知道该找谁？以后，这事有解决方案了，日前，河南省人民政府办公厅发布《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，年底前，我省将建成省级政务服务便民热线平台，实现省市两级政务服务便民热线平台互联互通。 年底前，我省要建成省级政务服务便民热线平台，提供“7×24小时”全天候人工服务 《方案》定下“小目标”—— 以一个号码服务企业和群众为目标，推动政务服务便民热线归并和优化，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道。年年底前，建成省级政务服务便民热线平台，实现省、市级政务服务便民热线平台互联互通；完成除、、、等紧急类热线外的政务服务便民热线归并，实现一个号码服务。 归并后的热线统一为“政务服务便民热线”（以下简称热线），语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务。优化工作流程、资源配置和运行机制，提升服务能力，强化综合保障，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 政策措施咨询、办事遇到问题投诉、对政府工作提建议……都可拨打热线 这个政务服务“总客服”都能提供哪些服务？ 省大数据管理局有关负责人介绍，省级政务服务便民热线平台建成后，将负责受理涉及省直单位的事项和跨区域事项，市级热线负责受理群众反映的本地事项。 《方案》明确，热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，“例如关于政策措施的咨询，办事遇到问题的投诉，以及对政府工作的意见建议等非紧急诉求”。 值得一提的是，热线不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。涉及行政执法案件和投诉举报的，热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。 “总客服”如何实现“一号响应”？要用这三招 在主要任务方面，《方案》提到，热线统一平台由省级热线平台和市级热线平台组成，省、市两级分别负责建设、运营和管理。依托统一平台，构建集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的全省政务服务咨询投诉举报处置体系。省直管县（市）参照市级平台建设运行，鼓励省直管县（市）热线工作与所在省辖市融合开展。省辖市所辖县（市、区）不再新建平台。 同时，《方案》要求，要加快热线归并，实现“一号响应”，热线归并按照以下三种方式进行。 一是整体并入，取消企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线号码，将话务坐席统一归并到省、市级热线。全部取消省级及以下部门设立的政务服务便民热线号码，整体并入热线。 二是双号并行，保留话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线号码，将话务坐席并入省、市级热线统一管理，使用热线平台开展工作。 三是设分中心，实行垂直管理的国务院部门设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到省、市级热线，保留号码和话务坐席，与热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据及时向省、市级热线平台归集。 无热线部门相关诉求的受理由各级热线负责。 （编辑吉倩倩刘梦鸽） 欢迎转载,转载请注明原文网址：http://www.henanshengzx.com/hnly/17573.html |
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